نحرص دائماً في SA-STORE على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا، مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:
طبيعة المنتجات الرقمية: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد تفعيل الخدمة أو تسليم المنتج للعميل، إلا في حال تبين أن المنتج مخالف للوصف الموضح في المتجر.
العيوب والمشاكل التقنية: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتج في حال كان المنتج غير صحيح، أو يحتوي على خلل فني ناتج من طرفنا، على أن يتم تقديم ما يثبت المشكلة (مثل لقطة شاشة أو تسجيل فيديو للخلل).
إلغاء الطلب قيد التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً إذا لم يتم البدء بتنفيذه أو تسليمه خلال 24 ساعة من وقت الطلب. وفي حال كان وصف المنتج يوضح أن مدة التسليم تستغرق أكثر من 24 ساعة، فيلتزم العميل بالانتظار حتى انتهاء المدة المحددة بالوصف. ويحق للعميل الإلغاء والاسترجاع في حال تجاوز التأخير مدة 15 يوماً من تاريخ الطلب وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
الدعم الفني: يسعدنا تقديم الدعم الفني طوال فترة اشتراكك لضمان عمل الخدمة لديك بالشكل المطلوب.
تعديلات الشركات الأم: يخلي المتجر مسؤوليته الكاملة عن أي تغييرات فجائية تطرأ على سياسة المنتج أو الخدمة من قِبل الشركة الأم أو المزود الأساسي (مثل تغيير شروط الاستخدام، أو إيقاف الخدمة من المصدر).
الأعطال الخارجية: المتجر غير مسؤول عن أي مشكلات تقنية أو تشغيلية ناتجة من طرف العميل، مثل ضعف سرعة الإنترنت لديه، أو عدم توافق جهازه مع متطلبات تشغيل الخدمة.
حدود التعويض: في حال استحقاق العميل للتعويض بموجب الضمان، يتم تقديم التعويض (بالإصلاح أو البديل) لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان المحددة للمنتج.
سياسة التعامل الأخلاقي: يلتزم طاقم عمل SA-STORE بالتعامل الراقي والمهني مع جميع العملاء. وفي حال صدور أي إساءة، تلفظ، أو تقليل احترام تجاه المتجر أو منسوبيه، سيتم إيقاف تقديم الدعم الفني وتجميد حساب العميل فوراً، مع الاحتفاظ بحق المتجر في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عبر الجهات المختصة بموجب نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية. ولأغراض احترازية وتحسين جودة الخدمة، يتم حفظ جميع مراسلات العملاء بشكل آمن.
